「顧客エンゲージメント」という用語は、製品や技術、サービスを提案する企業が、顧客との繋がりを表すものです。顧客の企業への深い愛情、忠義、信頼から形成されています。顧客エンゲージメントを増加させることは、自社の競争力またはブランド力を強化につながります。そのため、多くの企業が重要なKPI（顧客エンゲージメントの指標）としてこれを追求している傾向があります。
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