カスタマーサクセス とは

“カスタマーサクセス”は、ビジネス運営者が顧客のニーズに積極的に働きかけ、商品やサービス利用による素晴らしい体験を可能にする取り組みを意味します。顧客とのリレーションシップを強化し、潜在的なニーズに対応しながら、高品質なサービスをリードし、顧客の成功体験を導き出します。

カスタマーサクセスの取り組みが脚光を浴びるようになった背景には、消費者の購入行動が物を”所有”するから”使用”するへと進化した点や、このシフトがビジネスモデルにも影響を及ぼし、SaaSやサブスクリプション型のサービスが広範に利用されるようになったといった要素があります。