顧客ロイヤルティとは


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企業やブランド、商品・サービスは、顧客満足（CS）の獲得を重点的に進め、その結果として顧客から厚い信頼と深い愛着を引き出すことが目的である。これらの信頼と愛着の程度は、「ロイヤルティが高い（低い）」という形で表現されることが一般的である。この「ロイヤルティ」という語彙は、「忠誠心」という意味合いを持つ。


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