マーケティング2024年4月8日顧客体験を革新したアパレルECサイトのCMSカスタマイズ導入事例事例No 362クライアント企業概要業種繊維製品売上規模1億円未満従業員規模100-500人プロジェクト情報概算費用500-1000万円概算工期事例サマリーアパレルメーカーが直面する顧客ニーズの多様化とオンライン売上の課題に応えるため、カスタマイズ可能なCMSの導入事例を紹介します。限られた予算内で実施されたこのプロジェクトは、顧客エンゲージメントの向上とオペレーション効率の大幅な改善を実現しました。ユーザー行動データに基づくパーソナライズ機能の統合、CRMとの一元管理による顧客体験の向上、そしてステークホルダーとの迅速な合意形成が鍵となりました。本記事では、その過程と成果を詳細に解説し、アパレル業界におけるECサイト革新の道筋を示します。プロジェクト概要クライアント企業の課題既存のECサイトが顧客の多様なニーズに対応できていない、プロモーション活動と商品更新のための時間と労力のコストが高い、オンラインとオフラインの顧客体験の相違が売上に悪影響を与えている、などの点が課題として挙げられました。ソリューション概要このプロジェクトでは、まずユーザーの行動データに基づいたパーソナライズ機能を統合し、CMSとCRMを統合して顧客情報を一元管理することで、顧客に合わせたマーケティングが可能になりました。また、クラウドベースのCMSを導入することで、スケーラビリティと柔軟性が向上し、管理の簡素化とモバイルファーストデザインの採用により顧客体験が大きく改善されました。アピールポイント・成果アピールポイントプロジェクトの成功の鍵は、クライアントのビジョンと戦略に沿ったカスタマイズプランの策定にありました。 利用者目線でのユーザビリティテストの徹底、データ駆動型の意思決定、アジャイル開発の採用、そして継続的な顧客フィードバックの収集と改善策の迅速な実行によりプロジェクトは高い成果を達成しました。