販売2024年4月8日飲料メーカー：ECサイトにおける顧客体験と決済プロセスの最適化事例No 375クライアント企業概要業種食料品売上規模1-10億円従業員規模100-500人プロジェクト情報概算費用500-1000万円概算工期プロジェクト概要クライアント企業の課題飲料メーカーB社はオンライン販売の増加に伴い、ECサイトのユーザーエクスペリエンスと決済プロセスの改善が急務となっていました。特に、複雑な決済プロセスとサイトの使い勝手の悪さがユーザー離脱率の高さに直結しており、現代の消費者ニーズに応えるための決済オプションの拡充が必要でした。また、競合他社との差別化を図ることが困難な状況にありました。ソリューション概要直感的なナビゲーションとシンプルなデザインを特徴とするユーザーインターフェイスの再設計、デジタルウォレットやクレジットカードなど、多様な決済オプションの導入、顧客の好みと購買履歴に基づくパーソナライズされた商品推薦システムの開発、モバイルファースト設計の採用、およびデータ駆動型の在庫管理と物流最適化を実施しました。これらの施策により、顧客の購入体験を根本から改善することを目的としています。アピールポイント・成果アピールポイントクロスファンクショナルチームの活用、アジャイル開発手法の採用、ユーザー参加型の設計プロセス、継続的なデータ分析と改善、リスク管理の強化といった複数の工夫を施しました。 プロジェクトの効率と効果を最大化するために、計画段階からこれらの工夫を意識的に取り入れました。