既存の顧客からの収益増加が停滞しているという大きな課題に直面していた。
顧客ニーズの多様化に対応するためのサービス提案が不足しており、また、競合他社に比べてアップセルの機会が少ないことが原因であることは判明していたが、それを解決するための手段、進め方が自社だけでは判断できずプロジェクトが停滞していた。

顧客データの詳細な分析を行い、各顧客のニーズに合わせたパーソナライズされたサービス提案を行うことで、アップセルの機会を増やす戦略を採用しました。デジタルマーケティングツールの活用により、ターゲット顧客に適切なタイミングでパーソナライズされた情報を提供し、顧客満足度の向上を図りました。
また、カスタマーサポートを強化し、顧客とのコミュニケーションを深めることで、自然な形でのアップセルを促進しました。
さらに、顧客セグメントごとに特化した新しい商品やサービスの開発にも着手し、顧客からのフィードバックを定期的に収集・分析することで、サービスの改善と新たなアップセル機会の特定に努めました。

AIを活用した顧客行動予測モデルの開発で、より精度の高いターゲティングを実現したことです。
また、顧客接点の各チャネル間で一貫したメッセージを伝えるオムニチャネル戦略を採用し、顧客体験の向上に努めました。小規模テストを繰り返し、効果の高い施策のみを本格導入することで、リソースの無駄遣いを防ぎました。
顧客の声を直接聞くための定期的なコミュニティイベントの開催と、スタッフのモチベーション向上を図るためのインセンティブ制度の導入も、プロジェクト成功の鍵でした。