販売2024年4月8日不動産業界の顧客管理改革事例No 383クライアント企業概要業種不動産業売上規模100-1000億円従業員規模500-1000人プロジェクト情報概算費用3000-6000万円概算工期プロジェクト概要クライアント企業の課題顧客データの一元化、AIによる分析、デジタル技術を活用した新たな顧客接点の創出ソリューション概要まず顧客データ管理システムを一元化し、クラウドベースのCRMシステムを導入した。次に、AIを活用した顧客行動分析システムを開発し、パーソナライズされたサービスの自動提案を可能にした。バーチャル対面技術を利用した新たな顧客接点の創出、オンラインでの物件内覧を可能にするバーチャルツアーの実装、そして従業員向けのDX研修プログラムの実施が行われた。アピールポイント・成果アピールポイント顧客中心のアプローチを重視し、ユーザーエクスペリエンスの向上を目指した データ駆動型の意思決定を促進するための分析ツールの活用 オンラインとオフラインの接点を組み合わせたハイブリッドな顧客エンゲージメント戦略 従業員のデジタルリテラシー向上に焦点を当てた教育プログラム 柔軟性と拡張性を考慮したシステム設計