本化学品メーカーは、長年にわたり伝統的な対面販売モデルに依存してきました。しかし、市場の変化とデジタル化の加速により、競争優位性を維持するためにはオンラインへの転換が避けられない状況にありました。
具体的な課題としては、オンラインでの販売プロセスの設計経験が乏しく、特に化学品という特殊な製品のオンライン販売には厳格な規制遵守と高度なセキュリティが求められるため、詳細な施策設計ができずにいました。さらに、従来の顧客基盤を維持しつつ新たな顧客層を開拓するための戦略も必要とされていました。

まずはオンライン販売チャネルの開発と、それに伴うセキュリティ体制の構築を行いました。
顧客が容易にアクセスしやすいオンラインストアの設計に取り組み、化学品販売に特有の規制遵守要件を満たすための機能を組み込みました。また、決済セキュリティの強化のため、最先端の技術を導入し、さらに顧客の信頼を得るために、プライバシーポリシーとデータ保護方針を明確にし、これらの情報をオンラインストア上で顧客が容易にアクセスできるようにしました。
オンラインマーケティング戦略も策定し新旧顧客両方へのアプローチを強化しました。

顧客体験の向上、セキュリティの最適化、コスト効率のバランスを取りながら、次の点に工夫を凝らしました。
・ユーザーインターフェースの設計において、直感的な操作性と情報の透明性を重視
・最新のセキュリティ技術を選定すると同時に従業員向けのセキュリティ意識向上トレーニングを実施
・顧客エンゲージメントの向上のため、顧客データの分析を基にしたパーソナライズされたマーケティング戦略を導入