テクノロジー 販売2024年4月8日Tableauによる顧客ポートフォリオマネジメントの最適化事例No 376クライアント企業概要業種卸売業売上規模10-100億円従業員規模100-500人プロジェクト情報概算費用500-1000万円概算工期プロジェクト概要クライアント企業の課題顧客セグメント毎の購買行動の把握が不十分であり、販売促進活動の効果測定にも課題を抱えていた。 また、顧客ロイヤルティとリテンション戦略が不在であるため、顧客満足度の向上とリピート率の低下に悩まされている状況であった。ソリューション概要・Tableauを導入し、カスタマイズされたダッシュボードを通じて顧客データの可視化を実現した。 ・このダッシュボードを活用して、セグメント別の顧客行動を分析し、より効果的な販促戦略を策定。 ・リアルタイムのデータ分析を用いて販売促進活動の効果を測定し、顧客満足度の向上を目指すロイヤルティプログラムを導入した。アピールポイント・成果アピールポイントユーザーが使いやすいUI/ダッシュボードデザインにより、スタッフの使用抵抗を低減させた。 AIと機械学習を活用した顧客行動予測モデルを統合し、より精度高い分析を実現。定期的なレビュー会議を通じて、戦略の迅速な修正と最適化を図った。 クロス機能チームの組成により、異なる部門間の協力を促進し、成果共有と成功事例の社内展開を通じて、スタッフのモチベーションを向上させた。