「パーソナライゼーション」は一人ひとりの顧客への専用サービスを意味します。企業は無差別な広報活動をせず、顧客の行動パターンや背景などの情報を利用して、個々のニーズに合わせた情報発信やサービスを提供します。これはマーケティングの新たな進化形です。その具体例としては、ユーザーの登録データや購買履歴を基にするオンラインショッピングのレコメンド機能や、固有の検索履歴を利用して興味を惹きつける商品やサービスの広告を表示するターゲティング広告が挙げられます。
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