クチコミとは、消費者からの直接的な感想や評価です。具体的には、商品やサービスを体験したユーザーが、オンラインのフォーラムやウェブサイトを活用して感じたことや考えたことを伝える行為です。こうした活動が盛んなウェブサイトは「クチコミサイト」と呼ばれています。企業の一方的な宣伝よりも、利用者自身の実体験に基づいた意見の方が営業効果が高く、情報の信憑性も高まります。これは、ユーザーが自発的に情報を共有する行為であり、大量の広告費を必要とせず、最もコストを抑えたマーケティング戦略とも言えます。
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