顧客とは、製品やサービスの取引が行われるか否かに関わらず、マーケティングの一環として管理対象とする個人や法人を指します。彼らを顧客として扱うためには、名前やメールアドレス、電話番号などの最低限の個人情報を事前に登録する必要があります。
顧客にはいくつかのカテゴリーがあり、特に購入経験のない消費者は「新規顧客」とし、一方で既に企業と取引のある消費者は「既存顧客」と呼びます。
さらに、「新規顧客」の中には、商品の購入意欲と支払い能力を備えた消費者を指し「見込み顧客」という表現を用いることがあります。’
