過去に提供した製品やサービスで起きた問題やその原因、そしてそれに対する（暫定的、または恒久的な）解決策をまとめた内容を指します。’
過去トラとは
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- サービストラブル, 原因分析, 恒久対応, 暫定対応, 製品トラブル
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