一般的には「Customer Experience Management」の略とされるカスタマー・エクスペリエンス・マネジメントは、よく「顧客体験管理」と称されます。これは商品を購入するまでの顧客の体験を的確に管理し、その過程をマーケティングの一環とする手法です。数字のデータだけでは把握しきれない心の動きや感情にスポットを当ててアプローチする、これまでに見られなかった新たな概念です。略語としては「CXM」とも表記されます。
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