ユーザーの意識変革を可能にするコミュニケーション
ブランドや商品に対するユーザーの認識や意識を変革できるインタラクション及びそれらのキーポイントのこと。タッチポイントを創造する際、単にチャネルを設定するだけでなく、ユーザーの意識変革を引き出すようなコミュニケーション戦略が非常に重要である。’
