インシデント」という言葉は、ITシステムやサービスに何かしら障害が起きた状況を示すセキュリティ用語として用いられます。「セキュリティインシデント」などとも呼ばれ、システムトラブルを指しています。
ITシステムやサービスが問題を抱えて利用不能になると、それは単に社内スタッフの業務を滞らせるだけでなく、外部ユーザーに対するサービス提供が不可能となると、信頼性にも影響を及ぼすことがあります。
このため、インシデントが発生した際には、できる限り迅速に問題を解決し正常な状態に戻すことが求められます。このプロセスを「インシデント管理」と称し、問題の発生源を探り出し、それがどのような影響を及ぼしているか、どのように復旧すべきかを調査・分析し、最終的には問題を解決を試みます。
