コールセンターBPO（Business Process Outsourcing）は、電話対応をメインにその前後の業務全体を外部委託する概念を指します。これはただの業務の委託ではなく、一連の業務フロー設計も含めて専門スタッフによる取り扱いが特徴。そのため、単純な業務の担当や人材枯渇の解済だけではなく、サービスの品質向上とコスト削減の両方を達成する可能性があります。具体的には、「受電対応」を重視する「インバウンド」と、「架電対応」を基軸にする「アウトバウンド」という二つの主要なカテゴリーに分けられます。
