NPS®とは


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NPS®、またはNetPromoterScore、は企業やブランドへの顧客ロイヤルティー（愛着や信頼度）を数値で示す指標のことを指します。これによって「あなたはどの程度、親しい人にこの商品をおすすめしたいですか？」という問いに対し、0～10点の範囲で回答を求める形で顧客ロイヤルティーを評価します。得られたスコアによって、0～6点を「批判者」、7、8点を「中立者」、9、10点を「推奨者」として分類し、それぞれのグループの割合からNPSが算出されます。顧客満足度調査が従来の声の収集方法でしたが、今ではNPSが幅広く利用されています。


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