「商品体験による顧客満足度で継続購入を決定する理論とは、P＆Gが2004年に明らかにしたメンタルモデルであり、これにはFMOTも含まれます。これは、顧客が商品を未来に渡って継続して利用するべきか否かを決める瞬間を指します。この理論は、高水準の製品サービスだけでなく、適切なアフターケアなどを通じて顧客満足度を向上させることの重要性を強調します。また、次回の購入に向けてクーポンを配布するなどの具体的な措置も、このSMOTの一部となります。」
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