クロスチャネルとは

2024.04.25

クロスチャネルとは、複数の媒体や経路を使用し、CRMや在庫管理システムでのデータ連携を活用して情報を統合管理することを指します。これは、マルチチャネルと呼ばれる状況を一歩進め、データ連携を通じた最適化された情報管理方式といえます。これにより、在庫や顧客情報がリアルタイムで更新され、ネットショップに在庫があるが実店舗にないというマルチチャネル特有の機会損失を減らすことが可能になります。ただし、各チャネルは相互に独立しているため、チャネルによって一貫性のないユーザーエクスペリエンス（UX）が生じる可能性もあります。