CSとは

CSという略称は、それぞれ次の2つの表現を意味します。

1つ目は Customer Satisfaction（カスタマーサティスファクション）、
2つ目は Customer Success（カスタマーサクセス）で、2つは似た単語でありながら、それぞれが示す概念は大きく異なります。

Customer Satisfaction（カスタマーサティスファクション）は、自社の製品やサービスに対するお客様の満足度を示す指標で、日本語では「顧客満足度」と呼ばれます。

一方、Customer Success（カスタマーサクセス）とは、顧客が成功するために貢献するチームや組織、役割のことであり、一般的にはCSまたはカサスと略されます。