CDPまたはカスタマーデータプラットフォームとは、具体的な個別のユーザーのデータを集め、組み合わせて活用するシステムのことを指します。取り扱うデータは名前や生年月日といった基本的な情報から、Webの行動履歴のようなオンラインデータ、さらにはオフラインの実店舗での購入情報や位置情報、IoT製品からのデータまで多岐にわたります。このシステムは各個人のデータを一元管理するため、PCやスマートフォン、オンラインショップや実店舗といった様々な顧客接点を一貫して把握可能です。その結果、個々の顧客に最適な体験を提供するための活用が可能となります。’
