CRM/SFA とは

CRMという言葉は、「Customer Relationship Management（顧客関係管理）」の頭文字を取ったもので、企業が顧客情報をデータベースで管理するための経営システムを指します。

一方、SFAは、「Sales Force Automation（営業活動自動化）」の頭文字を表しており、営業知識の蓄積や、効率的な営業活動を実現するための顧客情報に基づいた営業システムのことを指す言葉です。