ITIL、すなわち「Information Technology Infrastructure Library」は、ITサービスマネジメントのベストプラクティスを総括した一連の著作のことを指すもので、アイティル、アイティーアイエル、イティルとも発音されます。このライブラリーでは、ITシステムにおける戦略から企画、設計、開発、運用、測定といったプロセス、またその改善に至るまでの考え方や手法を述べています。これらの実践的な要点は体系化されており、企業におけるIT運用の秘訣や注意項目を纏めています。このITILメソッドは世界中の多種多様な企業、国や政府に至るまで広く採用されており、ITシステムの運用・管理の標準的な手法としてその地位を確立しています。
